• Alori.ro
• Termeni și condiții generale

Termeni și condiții generale

Acești termeni se aplică achizițiilor consumatorilor din magazinul online alori.ro. Versiunea din 13. 9. 2026 se aplică comenzilor plasate de la această dată. Comenzii dvs. i se aplică versiunea pe care ați primit-o la cumpărare.

1. Vânzător și contact

Vânzătorul este ALORI Czech Republic s.r.o., Na Hřebenkách 815/130, Smíchov, 150 00 Praha 5, Republica Cehă. Cod unic de înregistrare (IČO): 14129949, cod TVA: CZ14129949. Societatea este înregistrată în registrul comercial de la Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, dosarul 360860.

Pentru întrebări privind comanda, plângeri, reclamații și retragerea din contract, scrieți la info@alori.ro sau la adresa poștală menționată. Datele actuale de contact se găsesc și pe pagina Contact.

Consumatorul este o persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale sau lucrative. Achizițiile en-gros și cele pentru activitate comercială sunt reglementate separat; dispozițiile privind drepturile legale ale consumatorilor nu li se aplică automat.

2. Produse, prețuri și comandă

Principalele caracteristici, cantitatea, scopul de utilizare și prețul produsului sunt indicate lângă produs. Toate prețurile pentru consumatori sunt în euro (€) și includ TVA. Costurile livrării, plății alese și eventualelor servicii suplimentare sunt afișate în coș înainte de plasarea comenzii. Serviciile suplimentare cu plată sunt alese în mod expres.

Adăugați produsele în coș, alegeți livrarea și plata și introduceți datele de livrare și facturare. Înainte de plasare puteți verifica și corecta produsele, cantitățile, datele și prețul total. Înregistrarea nu este o condiție pentru cumpărare. Sunteți responsabil pentru corectitudinea datelor introduse; comunicați-ne orice eroare cât mai curând posibil.

Prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată” plasați o comandă care implică obligația de plată. Trimitem la adresa de e-mail indicată confirmarea primirii și conținutul comenzii împreună cu acești termeni. Contractul este încheiat când vânzătorul acceptă comanda, fapt indicat de confirmare. Mesajul automat care confirmă doar primirea tehnică a cererii sau încercarea de plată nu reprezintă, prin el însuși, confirmarea unei plăți reușite.

Contractul se încheie în limba română. Păstrăm electronic datele comenzii; le primiți prin e-mail, iar cumpărătorii înregistrați își văd și achizițiile asociate în cont. Puteți solicita o copie la info@alori.ro. Dacă nu putem livra produsul sau descoperim o eroare evidentă în ofertă, vă contactăm și propunem o soluție. Fără consimțământul dvs. nu facturăm un alt preț sau un alt produs.

3. Plată, reduceri și adaosuri la comandă

Sunt disponibile metodele de plată afișate în coș pentru livrarea aleasă, plata online cu cardul sau plata ramburs. Datele cardului se introduc la furnizorul serviciilor de plată; magazinul nu are nevoie de numărul complet al cardului sau de codul de securitate.

Introduceți codul de reducere înainte de plasarea comenzii. Valabilitatea, domeniul, eventuala sumă minimă și posibilitatea de combinare rezultă din condițiile ofertei concrete. Reducerea aplicată și suma finală sunt vizibile înainte de confirmarea cumpărării. Dacă după comandă este oferit un produs suplimentar, îl adăugăm numai cu confirmarea dvs. expresă a prețului afișat; trimitem prin e-mail rezumatul actualizat.

Eventuala soluționare prioritară cu plată nu limitează exercitarea gratuită a drepturilor legale privind neconformitatea bunurilor și nu prelungește termenele legale pentru alți cumpărători.

4. Livrare

Livrăm la adresa sau punctul de ridicare ales dintre opțiunile oferite. Transportatorii disponibili, prețul și termenul estimat sunt indicate la comandă. Dacă nu convenim altfel, livrăm bunurile fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului. Vă informăm despre întârziere. Dacă nu livrăm bunurile nici într-un termen suplimentar rezonabil, puteți retrage contractul; termenul suplimentar nu este necesar în cazurile prevăzute de lege, de exemplu dacă refuzăm livrarea sau dacă termenul era esențial.

Riscul pierderii sau deteriorării bunurilor trece asupra dvs. când dvs. sau persoana desemnată de dvs., alta decât transportatorul, preluați fizic bunurile. O regulă specială se aplică dacă solicitați dvs. transportul de la un transportator pe care nu l-am oferit. Este util să fotografiați deteriorarea vizibilă a ambalajului și să o consemnați la preluare. Omiterea acestui pas nu înseamnă pierderea drepturilor dvs. legale.

5. Retragerea din contract în 14 zile

La o cumpărare la distanță, puteți retrage contractul fără a indica un motiv în 14 zile de la ziua în care dvs. sau un terț desemnat de dvs., altul decât transportatorul, primiți bunurile. Pentru o singură comandă cu mai multe livrări separate, termenul curge de la preluarea ultimei piese. Puteți comunica retragerea și înainte de primirea bunurilor.

Înainte de expirarea termenului, trimiteți-ne o declarație neechivocă la info@alori.ro sau la adresa vânzătorului. Puteți utiliza modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Pentru retragerea în termen este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea termenului. Pentru declarația primită electronic vă confirmăm primirea.

Returnați bunurile fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii, la adresa ALORI Czech Republic s.r.o., Na Hřebenkách 815/130, Smíchov, 150 00 Praha 5, Republica Cehă, cu excepția cazului în care vă comunicăm un alt punct de preluare convenit pentru returul concret. Costurile directe ale returului sunt suportate de dvs., cu excepția cazului în care am promis preluarea lor în ofertă sau pentru returul concret. Ambalați expedierile în siguranță.

Rambursăm plățile primite, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard oferite, fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii. Nu trebuie să rambursăm diferența pentru metoda de livrare mai scumpă aleasă de dvs. Putem reține rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau a dovezii că le-ați expediat, oricare survine mai întâi, cu excepția cazului în care am oferit noi înșine preluarea. Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare, cu excepția cazului în care convenim expres altfel și nu aveți costuri suplimentare.

Puteți examina și testa bunurile numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Răspundeți, în limitele prevăzute de lege, pentru diminuarea valorii rezultată dintr-o manipulare care depășește această examinare. Simplul fapt că ambalajul a fost deschis nu exclude dreptul de retragere. Excepțiile se aplică numai în cazurile prevăzute de lege, de exemplu pentru bunuri realizate după instrucțiunile dvs. precise sau bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru retur din motive de protecție a sănătății ori igienă, dacă ați îndepărtat sigiliul după livrare și sunt îndeplinite condițiile legale.

Dacă pentru un produs promovăm o garanție suplimentară de satisfacție de 14 zile sau de returnare a banilor și după testare, se aplică și această promisiune mai favorabilă. O exercitați printr-un mesaj la info@alori.ro în termenul promovat. Această garanție voluntară nu înlocuiește și nu limitează dreptul legal de retragere sau drepturile privind neconformitatea bunurilor.

Model de declarație de retragere

Către: ALORI Czech Republic s.r.o., Na Hřebenkách 815/130, Smíchov, 150 00 Praha 5, Republica Cehă; info@alori.ro.
Vă informez că mă retrag din contractul privind următoarele bunuri: …
Numărul comenzii (dacă este cunoscut): …
Data comenzii / primirii: …
Numele și adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura consumatorului (numai pentru declarația pe hârtie): …

6. Neconformitatea bunurilor și reclamații

Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea bunurilor existentă la livrare și care se manifestă în termen de doi ani de la livrare. Dacă neconformitatea se manifestă în termen de un an de la livrare, se prezumă că a existat deja la livrare, cu excepția cazului în care dovedim altfel sau prezumția este incompatibilă cu natura bunurilor ori a neconformității.

Informați-ne despre neconformitate în termen de două luni de la data la care ați constatat-o. Descrieți problema, atașați dovada cumpărării sau datele prin care o putem găsi și permiteți-ne să examinăm bunurile. Ambalajul original și utilizarea formularului nostru nu sunt condiții. Ne puteți scrie la info@alori.ro sau utiliza formularul de reclamație. Costurile exercitării justificate a drepturilor privind neconformitatea sunt suportate de vânzător.

Mai întâi puteți solicita aducerea gratuită în conformitate, alegând repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care metoda aleasă este imposibilă sau ar cauza costuri disproporționate față de cealaltă. Aducem bunurile în conformitate într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative, cel târziu în 30 de zile de la notificare. Termenul poate fi prelungit din motive justificate numai pentru perioada minim necesară și cu cel mult 15 zile; vă informăm despre motive și durată înainte de expirarea termenului inițial.

Puteți solicita reducerea proporțională a prețului sau retragerea din contract în special dacă nu aducem bunurile în conformitate, dacă neconformitatea persistă în pofida încercării, dacă este suficient de gravă pentru o cerere imediată sau dacă este evident că nu vom aduce bunurile în conformitate la timp fără inconveniente semnificative. Dacă neconformitatea apare în mai puțin de 30 de zile de la livrare, vă puteți retrage din contract și cere rambursarea plății fără a solicita mai întâi repararea sau înlocuirea. Pentru o neconformitate nesemnificativă, retragerea nu este posibilă; sarcina probei caracterului nesemnificativ revine vânzătorului.

Dacă contestăm existența neconformității, vă informăm în scris în termen de opt zile de la primirea cererii. La retragerea justificată din cauza neconformității, rambursăm suma plătită cel târziu în opt zile de la primirea bunurilor sau a dovezii returnării lor; la reducerea justificată a prețului, rambursăm partea corespunzătoare în opt zile de la primirea cererii. Eventuala garanție comercială se aplică pe lângă drepturile de mai sus.

7. Plângeri și soluționarea litigiilor

Trimiteți plângerea la info@alori.ro. Confirmăm primirea și ne străduim să ajungem la o soluție amiabilă. Într-un litigiu transfrontalier, puteți solicita sprijin gratuit de la Centrul European al Consumatorilor din România. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, informațiile sunt disponibile și la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (ANPC). Participarea la o astfel de procedură nu vă privează de dreptul la protecție judiciară.

Relația cu consumatorul este guvernată de dreptul ceh, însă această alegere nu privează un consumator cu reședința obișnuită în România de protecția dispozițiilor imperative ale dreptului român care i s-ar aplica în lipsa acestei alegeri. Competența instanțelor este stabilită de regulile UE aplicabile; acești termeni nu stabilesc competența exclusivă a instanțelor cehe pentru litigiile cu consumatorii.

8. Date cu caracter personal și dispoziții finale

Prelucrăm datele pentru executarea comenzii și îndeplinirea obligațiilor legale, conform descrierii din politica de confidențialitate. Consimțământul pentru mesajele de marketing este voluntar și separat de cumpărare. Modificările acestor termeni nu afectează contractele deja încheiate. Dacă o dispoziție individuală este nevalidă, acest lucru nu exclude protecția legală a consumatorului sau valabilitatea celorlalte dispoziții.